Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhteiden johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakassuhteiden johtajaa, joka on intohimoinen asiakaskokemuksen parantamisesta ja asiakasuskollisuuden vahvistamisesta. Tässä roolissa vastaat asiakasvuorovaikutuksen strategioiden suunnittelusta ja toteutuksesta, tiimien johtamisesta sekä yhteistyöstä eri osastojen kanssa liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamiseksi. Asiakassuhteiden johtajana sinun tulee ymmärtää asiakkaiden tarpeet syvällisesti ja kehittää innovatiivisia ratkaisuja asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa viestintä- ja neuvottelutaitoa, analyyttistä ajattelukykyä sekä kykyä johtaa ja motivoida tiimiä. Työskentelet tiiviisti myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun kanssa varmistaaksesi saumattoman asiakaskokemuksen. Tämä on erinomainen mahdollisuus kehittyä asiakaslähtöisessä johtamisessa ja vaikuttaa yrityksen menestykseen pitkäjänteisesti.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Suunnitella ja toteuttaa asiakasvuorovaikutuksen strategioita
- Johtaa ja motivoida asiakaspalvelutiimiä
- Analysoida asiakastietoja ja käyttäytymismalleja
- Kehittää asiakaskokemusta parantavia toimenpiteitä
- Ylläpitää ja vahvistaa asiakassuhteita
- Tehdä yhteistyötä myynnin ja markkinoinnin kanssa
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja reagoida palautteeseen
- Raportoida johdolle asiakassuhteiden tilasta
- Kehittää uusia asiakasuskollisuusohjelmia
- Hallita asiakasviestintää ja kampanjoita
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään kandidaatin tutkinto liiketaloudesta tai vastaavalta alalta
- Kokemusta asiakassuhteiden hallinnasta tai myynnistä
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen perusteella
- Johtamistaitoja ja tiimityöskentelykykyä
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten kehittäisit asiakaskokemusta nykyisessä roolissasi?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit vaikean asiakasongelman.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Millaisia asiakasuskollisuusohjelmia olet suunnitellut tai toteuttanut?
- Miten hyödynnät asiakasdataa päätöksenteossa?
- Kuvaile kokemustasi CRM-järjestelmien kanssa.
- Miten käsittelet negatiivista asiakaspalautetta?
- Miten varmistat sujuvan yhteistyön eri osastojen välillä?
- Miten pysyt ajan tasalla asiakassuhdetrendeistä?
- Mikä on mielestäsi tärkein ominaisuus asiakassuhteiden johtajalla?
